Download hier mijn cv in word- of pdf formaat:
CV van Saskia Daniels in Word-format
CV van Saskia Daniels in PDF-format
Doelstelling:
Mijn uitdaging vind ik in het juist inventariseren van een klantwens en deze vertalen naar de juiste technische oplossing. Hierbij ben ik als een spin in het web tussen de afdelingen sales en techniek. Graag zou ik mijn commerciele ervaring verder uitbreiden, bij voorkeur binnen telecom of ICT.
Mijn nieuwe werkgever zoekt iemand die flexibel, veelzijdig, betrokken en stressbestendig is. Een prettige werkomgeving, leuke collega’s en een afwisselende functie zijn voor mij belangrijke factoren.
Opleidingen:
1998 – 1999 Hospitality Business School (geen diploma)
InterCollege te Den Haag
1994 – 1997 MBO Bedrijfsadministratie (diploma behaald in 1997)
Dudok College te Hilversum
1991 – 1994 MAVO (diploma behaald in 1994)
Casparus College te Weesp
1990 – 1991 HAVO (geen diploma)
st. Vitus College te Bussum
Opleidingen overigen:
2007 BISL
2006 PRINCE2
2004 ITIL Helpdeskspecialist
2004 ITIL Practitioner
2003 ITIL Incidentmanagement
2002 Diverse communicatietrainingen
2002 ITIL Foundation
Werkervaring:
Januari 2011 – september 2012
Skilled Servicedesk medewerker, MAB Development Group te Den Haag
Het bedrijf heeft circa 150 medewerkers in dienst verdeeld over 4 vestigingen in binnen- en buitenland. Met een centrale servicedesk alwaar ik zowel de eerste- als tweedelijns functie vertegenwoordigde.
Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Installatie, uitlevering en ondersteuning van pc’s, laptops, tablets, blackberries en alle andere voorkomende hardware.
- Advies/support aan de gebruikers; telefonisch, via de e-mail of door middel van de remote desktop service manager, VNC viewer of op locatie;
- Dit op gebied van zowel kantoorpc’s als mobiele werkplekken en thuiswerkplekken. (Windows/OSx)
- Bewaking incidenten, changes en doorlooptijden;
- Telefoniebeheer; Zowel Blackberryserver, als de Cisco Communicationmanager en (mobiele) telefoontoestellen van alle merken.
- CMDB-beheer voor binnen- en buitenland.
- Aansturen externe partijen en back office afdelingen.
Augustus 2009 – december 2010
Medewerker Pre Sales, NextiraOne te Den Haag
Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit:
– Ondersteuning van de afdeling Sales
– Maken van offertes voor klanten
– Administratieve ondersteuning van de salesafdeling en inkopen van bevestigde orders.
April 2008 – Februari 2009
Medewerker Customer Service, Mtel te Rotterdam
Mtel is een bedrijf dat gespecialiseerd is in voiceresponse systemen en VOIP-oplossingen. De afdeling
Customer Service is verantwoordelijk voor de technische- en financiële ondersteuning van de afdeling Sales, technische support van klanten en resellers (b2b).
Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Ondersteuning van pre-sales activiteiten
- Consultancy klanten en resellers
- Technische ondersteuning klanten en resellers
- Aansturen Back Office
- Technische en financiële ondersteuning afdeling Sales
- Opleveren managementrapportages t.b.v. MT en resellers
- After-sales
Maart 2007 – Augustus 2007
Account Executive, 2Organize te Rotterdam
Als account executive ben ik werkzaam in een klein team wat alle direct marketing campagnes voor
Vodafone begeleid vanaf de eerste oplevering van de marketingspecialist tot de daadwerkelijke “delivery” bij de klant in kwestie.
Hierbij wordt gebruik gemaakt van zowel de authentieke direct marketing zoals briefpost en telefonie als alle moderne multimediale hulpmiddelen zoals email, sms en internet.
Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit:
– Controleren haalbaarheid van het marketingplan
– Bewaken van de planning van diverse campagnes
– Aansturen van externe partijen en back-office afdelingen
– Eerste aanspreekpunt voor de fullfillmentspecialist van de klant
– Controleren en importeren aangeleverde databases
– Opleveren rapportages
April 2006 – Februari 2007
IT Professional, Getronics PinkRoccade te Rotterdam
Voor Rijkswaterstaat
Alle diensten van Rijkswaterstaat hebben een eigen helpdesk en een eigen omgeving. Dit alles moet
gemigreerd worden naar één centrale helpdesk en één centrale omgeving voor alle diensten.
Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Ondersteuning teamleider en incidentcoordinatoren
- Aansturen en ondersteunen van overige teamleden
- Procesmatige verbeterpunten op de afdeling signaleren en collega’s motiveren
- Waarborgen van aanwezige kennis en verbeterpunten signaleren bij de klant
- Inrichten en verbeteren nieuwe rollen op de afdeling
- Tijdens de transitie aanspreekpunt voor het transitieteam en de nieuwe afdeling
- Ondersteuning van klanten door middel van RDP en DameWare
- Het registreren en monitoren van incidenten en changes in Asterix
- Beheren van de CMDB gegevens van Rijkswaterstaat
April 2005 – Maart 2006
IT Professional, PinkRoccade Infrastructure & Network Services te Amsterdam
Op de afdeling Servicedesk ben ik werkzaam geweest als incident controller. Mijn functie was eerste
aanspreekpunt en incident controller voor diverse interne- en externe klanten. De servicedesk handelt service verzoeken voor alle interne gebruikers van PinkRoccade en diverse externe klanten af,
Zoals bijvoorbeeld Landal Greenparks, Amsterdams Historisch Museum, M.A.N. Bus & Trucks BV, GGZ
WestFriesland, Gemeente Naarden en Heijmans BV.
Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Aansturen van collega’s
- vervangen van de teamleider bij afwezigheid
- Dagelijkse leiding over de afdeling
- Afhandeling klantencontact via mail en telefoon
- Interne en externe klachtenafhandeling
- Coordinatie van bedrijfsbrede verstoringen
Januari 2004 – April 2005
IT Professional, Call2 BV
Voor PinkRoccade Infrastructure & Network Services te Amsterdam
Op de afdeling Servicedesk ben ik werkzaam geweest als incident controller. Mijn functie was eerste aan-
spreekpunt en incident controller voor diverse interne- en externe klanten. De servicedesk handelt service
verzoeken voor alle interne gebruikers van PinkRoccade en diverse externe klanten af,
zoals bijvoorbeeld Landal Greenparks, Amsterdams Historisch Museum, M.A.N. Bus & Trucks BV, GGZ
WestFriesland, Gemeente Naarden en Heijmans BV.
Mijn werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Aansturen van collega’s
- vervangen van de teamleider bij afwezigheid
- Dagelijkse leiding over de afdeling
- Afhandeling klantencontact via mail en telefoon
- Interne en externe klachtenafhandeling
- Coordinatie van bedrijfsbrede verstoringen
November 2003 – December 2003
IT Professional, Call2 BV
Voor Hewlett Packard BV te Amsterdam
Voor Hewlett Packard BV ben ik ingezet als medewerker helpdesk voor HP servicepunten en particulieren.
Mijn werkzaamheden bestaan uit het bieden van eerste lijns telefonische en schriftelijke ondersteuning aan voornamelijk HP servicepunten en incidenteel direct aan particulieren.
Februari 2002 – November 2003
IT Professional, Call2 BV
Voor ING Nederland BV te Amsterdam
Voor ING Nederland ben ik ingezet als medewerker Helpdesk Specials. Dit is een helpdesk met betrekking
tot servers, netwerken en bijvoorbeeld de postbank saldolijn, geldautomaten en ING kantoren. Ook werd hier support verleend op alle applicaties en platformen zonder eigen helpdesk.
Mijn werkzaamheden bestaan uit onder andere:
- Incidenten behandelen met betrekking tot servers en netwerken van ING Nederland
- Registratie en afhandeling van incidenten met betrekking tot bijvoorbeeld de postbank saldolijn,
geldautomaten en ING kantoren.
- Aansturen van systeem- en netwerkbeheerders
Oktober 2001 – Januari 2002
Medewerker Contractadministratie, Servicetec BV te Amsterdam
Servicetec leverde servicecontracten op hardware van onder andere Compaq, HP en Toshiba. Ik ben hier
werkzaam geweewst als Medewerker Contractadministratie. Mijn taken bestonden voornamelijk uit:
- Contractadministratie voor grote en kleine klanten
- Verkoop van hardwarecontracten
- Invoeren van hardwarecontracten
- Zorgen voor naleving van de contracten door zowel klant als eigen bedrijf
- Ondersteuning diverse afdelingen zoals receptie, debiteuren, crediteuren en afdeling Inkoop Binnendienst
April 2000 – April 2001
Administratief medewerker, Solvay Pharmaceuticals Nederland te Weesp
Solvay is een internationaal farmaceutisch en chemisch concern verspreid over 50 landen. Gedurende een
jaar ben ik op de vestiging in Weesp werkzaam geweest als medewerker personeelszaken.
Mijn taken bestonden onder andere uit het:
- Bijhouden van de cursusadministratie.
- Bijhouden van alle administratie betreffende uitzendkrachten.
- Controleren van facturen.
- Controleren van urenbriefjes
- Ondersteuning in het maken van SAP queries voor diverse afdelingen.
- Ondersteuning bij de salarisbetalingen.
Augustus 1997 – Augustus 1998
Medewerker afdeling inkoop/verkoop, Moorman Karton BV te Weesp
Moorman Karton is een veelzijdige groothandel in o.a. karton, papier en aanverwante producten en tevens
fabrikant van een groot aantal halffabrikaten zoals foamboard, exclusief passepartoutkarton, hoogwaardig
museumkarton, zelfklevende kartonsoorten, displays en showcards. Ik ben hier werkzaam geweest als
medewerker afdeling inkoop/verkoop.
Mijn taken bestonden onder andere uit:
- Verzorgen van papiertransporten uit Scandinavie en Frankrijk.
- Verzorgen van verdere verwerking binnen de eigen fabriek.
- Verzorgen van transport naar de eindgebruiker.
- Verzorgen van de voorraad papier- en kartonmonsters.
Computervaardigheden:
Software: Citrix, Active Directory, Terminal Services, HP Openview, Assyst, Asterix, Microsoft Office, Altiris,
Dameware, GRTD, Photoshop CS, Peoplesoft, Microsoft Visio, SAP
Besturingssystemen: Windows 2000, Windows XP, IRIX, Solaris, OS X
Talen:
Nederlands, vloeiend in woord en geschrift
Engels, vloeiend in woord en geschrift
Duits, matig